Häufig gestellte Fragen

Sie erreichen das PetSo Kundensupport-Team entweder über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail (info@petso-store.com), per WhatsApp Messenger oder telefonisch von Mo-Fr. 9:00 - 20:00 Uhr unter +38 (0)962726502.

Dafür haben wir dir als Orientierungshilfe eine Übersicht der gängigsten Hunderassen und der jeweiligen Größen unserer Produkte erstellt. Diese findest du auf jeder Produktseite unter dem Punkt "Größentabelle". Solltest du dir dennoch unsicher sein, kontaktiere uns für Unterstützung!

Ja, Sie finden die exakten Produkte in unserem Webshop in der Kategorie „Kissen und Bezüge“. Sie sollten im Dropdown-Menü die Größe wählen, die den Maßen Ihres Hauses/Ihrer Box entspricht – Breite und Tiefe!

Ja, Sie finden das genaue Produkt in unserem Webshop in der Kategorie „Zubehör“. Wählen Sie im Dropdown-Menü den Namen und die Größe Ihres Modells aus.

Ja, das ist möglich. Wenden Sie sich an das PetSo Kundenservice-Team, um Verfügbarkeit und Kosten zu prüfen.

Es hängt vom Zielland und dem Lagerstandort des Artikels ab. Die durchschnittliche Lieferzeit für Europa und die USA beträgt 12-14 Tage. Falls Sie Ihren Artikel bis zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um herauszufinden, ob dies möglich ist.

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit über den Link in deiner Bestellbestätigung oder den Link in deiner Versandbestätigung sowie über dein Kundenkonto überprüfen.

Gelegentlich liefern Spediteure Pakete ohne die Anforderung einer Unterschrift aus, was bedeutet, dass Ihr Artikel möglicherweise an Ihrer Haustür, auf Ihrer Veranda, in Ihrem Garten oder an einem anderen zugänglichen Ort abgestellt wurde.
1. Überprüfen Sie Ihr Eigentum: Suchen Sie an allen möglichen Orten, an denen das Paket abgestellt worden sein könnte.
2. Fragen Sie Ihre Nachbarn: Es ist möglich, dass das Paket irrtümlich an eine benachbarte Adresse geliefert wurde.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können:
• Kontaktieren Sie den Spediteur: Verwenden Sie die Sendungsverfolgung in Ihrer Bestellung, um den Spediteur zu identifizieren (z. B. UPS, FedEx usw.), und wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt oder den Kundendienst des Spediteurs. Viele Spediteure ermöglichen es Ihnen, eine Anfrage für ein vermisstes Paket online einzureichen.
• Benachrichtigen Sie uns: Wenn der Spediteur Ihr Paket nicht finden kann, informieren Sie unser Support-Team, damit wir einen Anspruch geltend machen können. Alle unsere Sendungen sind versichert, und wenn die Untersuchung bestätigt, dass das Paket nicht zugestellt wurde, erstatten wir entweder den Kaufpreis oder senden einen Ersatz.

Bitte beachten Sie, dass die Lösung möglicherweise das Abwarten der abgeschlossenen Untersuchung des Spediteurs erfordert.

Obwohl wir Ihre Artikel mit großer Sorgfalt verpacken, kann es gelegentlich zu Transportschäden kommen. Kein Grund zur Sorge – unsere Sendungen sind vollständig versichert und wir garantieren einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie uns umgehend: Benachrichtigen Sie unser Support-Team, sobald Sie den Schaden bemerken.
2. Bewahren Sie alle Verpackungen und beschädigten Teile auf: Entsorgen Sie weder den Karton, die Verpackungsmaterialien noch den beschädigten Artikel, da diese zur Bestätigung des Anspruchs erforderlich sein könnten.
3. Fotos machen: Machen Sie klare Bilder des beschädigten Artikels und der Verpackung aus verschiedenen Blickwinkeln.

Senden Sie die Fotos und eine Beschreibung des Schadens an unser Team. Bei Teilschäden liefern wir Ersatz für die betroffenen Teile und nicht für das gesamte Produkt. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, das Problem umgehend zu lösen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie dazu das PetSo Service Team schriftlich per E-Mail unter info@petso-store.com. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nach dem Versand nicht mehr ändern oder Ihre Bestellung stornieren können!

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Ware annehmen können.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von kundenspezifischen Artikeln (Sonderfarbe, Größe, hinzugefügter Haustiername oder Ähnliches).
Unsere vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: Rückgabe & Umtausch.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung gemäß unseren Widerrufsbestimmungen von Ihnen zu tragen sind.

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter länger dauern kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.