Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, aber falls etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und in seinem Originalzustand
• Sie müssen einen Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf vorlegen

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung eine E-Mail an info@petso-store.com.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir das Problem schnell lösen können.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Wir akzeptieren keine Rückgaben für:

• Personalisierte Artikel, einschließlich individuell angefertigter Produkte (z. B. Haustiernamen, Sondergrößen oder Farben)
• Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten

Versandkosten

• Die ursprünglichen sowie die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig

• Wenn eine Rücksendung erfolgt, weil der Käufer zur Zustellung nicht verfügbar war, das Paket nicht rechtzeitig abgeholt hat oder die Zollabfertigung nicht abgeschlossen wurde, werden sowohl die Versandkosten für Hin- und Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, ist die schnellste Lösung, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung.

• Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet
• Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung gutzuschreiben

Wenn mehr als 5 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@petso-store.com , damit wir das Problem schnell lösen können.