Foire aux questions

Vous pouvez contacter l'équipe du service client de PetSo via le formulaire de contact sur notre site web, par e-mail (info@petso-store.com), via WhatsApp Messenger ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 au +38 (0)962726502.

À cet effet, nous avons créé un aperçu des races les plus courantes et des tailles respectives de nos produits à titre indicatif. Vous le trouverez sur chaque page de produit sous la rubrique « Tableau des tailles ». Si vous avez encore des doutes, contactez-nous pour obtenir de l'aide !

Oui, vous pouvez trouver les produits exacts dans notre boutique en ligne dans la catégorie « Coussins et housses ». Vous devez choisir dans le menu déroulant la taille qui correspond aux dimensions de votre maison/cage — largeur et profondeur !

Oui, vous pouvez trouver le produit exact dans notre boutique en ligne dans la catégorie « Accessoires ». Vous devez choisir le nom et la taille de votre modèle dans le menu déroulant.

Oui, c'est possible. Contactez le service client de PetSo pour vérifier la disponibilité et les coûts.

Cela dépend du pays de destination et du lieu de stockage de l'article. Le délai moyen pour l'Europe et les États-Unis est de 12 à 14 jours. Si vous avez besoin de votre article pour une date précise, veuillez nous contacter afin de savoir si cela est possible.

Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre commande à tout moment via le lien figurant dans votre confirmation de commande ou dans votre confirmation d'expédition, ainsi que via votre compte client.

Il arrive que les transporteurs livrent les colis sans exiger de signature, ce qui signifie que votre article a pu être déposé près de votre porte d’entrée, sur votre perche, dans votre jardin ou dans un autre endroit accessible.
1. Vérifiez les environs de votre propriété : Regardez dans tous les endroits possibles où le colis aurait pu être déposé.
2. Demandez à vos voisins : Il est possible que le colis ait été livré à une adresse voisine par erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis :
• Contactez le transporteur : Utilisez les informations de suivi de votre commande pour identifier le transporteur (par exemple, UPS, FedEx, etc.) et contactez votre bureau de poste local ou le service client du transporteur. De nombreux transporteurs vous permettent de soumettre une demande de colis manquant en ligne.
• Prévenez-nous : Si le transporteur ne parvient pas à localiser votre colis, informez notre équipe d’assistance afin que nous puissions déposer une réclamation. Tous nos envois sont assurés, et si l’enquête confirme que le colis n’a pas été livré, nous vous rembourserons ou vous enverrons un remplacement.

Veuillez noter que la résolution peut nécessiter d’attendre que l’enquête du transporteur soit terminée.

Bien que nous accordions le plus grand soin à l'emballage de vos articles, des dommages occasionnels peuvent survenir pendant le transport. Ne vous inquiétez pas, nos envois sont entièrement assurés et nous garantissons un remplacement ou un remboursement intégral.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous immédiatement : Avertissez notre équipe de support dès que vous constatez les dommages.
2. Conservez tous les emballages et les pièces endommagées : Ne jetez pas la boîte, les matériaux d'emballage ou l'article endommagé, car ils pourraient être nécessaires pour confirmer la réclamation.
3. Prenez des photos : Prenez des images claires de l'article endommagé et de l'emballage sous plusieurs angles.

Envoyez les photos et une description des dommages à notre équipe. En cas de dommages partiels, nous fournirons des remplacements pour les pièces concernées plutôt que pour le produit entier. Soyez assuré que nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons apporter des modifications. Pour ce faire, veuillez contacter l'équipe du service PetSo par écrit par e-mail à l'adresse info@petso-store.com. Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande après l'expédition !

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception du colis. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que des articles non utilisés et non endommagés.
Nous n'acceptons pas le retour des articles personnalisés (couleur personnalisée, taille, ajout de nom d'animal, etc.).
Nos conditions générales complètes peuvent être consultées ici Retour & Échange.
Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge conformément à notre politique d'annulation.

Nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans les 7 jours suivant la réception et la vérification du retour. Veuillez noter que, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le montant peut prendre plus de temps à être crédité sur votre compte.