Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé et dans son état d’origine
• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@petso-store.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• Les articles personnalisés, y compris les produits personnalisés (par exemple, noms d’animaux, tailles ou couleurs sur mesure)
• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux

Frais d’expédition

• Les frais d’expédition initiaux et de retour sont non remboursables

• Si un retour a lieu parce que l’acheteur n’était pas disponible pour recevoir le colis, ne l’a pas récupéré à temps ou n’a pas effectué le dédouanement, les frais d’expédition aller et retour seront déduits du remboursement

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus rapide consiste à retourner l’article d’origine et à passer une nouvelle commande une fois que votre retour a été confirmé.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut du remboursement.

• S’il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3 jours ouvrables
• Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@petso-store.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.