Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi pesto-store.com ! Vous trouverez ci-dessous les conditions générales applicables à notre processus d’expédition.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nous n’expédions ni ne livrons les week-ends ni les jours fériés.

Pendant les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions pour votre patience et vous recommandons de prévoir un délai supplémentaire pour la livraison. En cas de retard important, nous vous en informerons rapidement par e-mail ou par téléphone.

Frais d’expédition et délais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite vers les États-Unis, le Royaume-Uni et toute l’Europe.

Les frais d’expédition vers d’autres régions seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier et que des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.

Restrictions d’expédition

Nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. Box) ni aux adresses APO/FPO/DPO, sauf celles situées aux États-Unis.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre(vos) numéro(s) de suivi afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre livraison.

Douanes, droits et taxes

pesto-store.com n’est pas responsable des droits de douane, taxes ou autres frais pouvant être appliqués à votre commande à son arrivée dans le pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client, y compris les procédures de dédouanement, si nécessaire.

Pour les clients aux États-Unis  et dans la plupart des pays européens, nous expédions les commandes selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid) — cela signifie que tous les droits de douane et taxes sont pris en charge et que vous n’aurez rien à payer à la livraison.

Veuillez noter que le service DDP n’est pas disponible pour tous les pays.

Si vous souhaitez confirmer les règles douanières pour votre destination spécifique, il vous suffit de nous envoyer une demande, et nous vous fournirons toutes les informations dans les plus brefs délais.

Afin d’éviter des frais inattendus, nous vous recommandons également de vérifier les tarifs les plus récents sur le site officiel des douanes de votre pays ou sur d’autres sources fiables. 

Dommages

Veuillez signaler immédiatement tout dommage lié au transport afin que nous puissions le résoudre avec le transporteur. Merci de nous envoyer une description du dommage, ainsi que des photos du dommage, du colis endommagé et de l’étiquette d’expédition à info@petso-store.com

Important : Les dommages liés au transport doivent également être signalés directement au transporteur national concerné. Une réclamation ne pourra être traitée que si le signalement leur est transmis dans les délais requis.

En cas de dommage, ne montez pas et ne modifiez pas l’article avant que nous vous ayons fourni des instructions concernant les prochaines étapes. Veuillez conserver tous les emballages d’origine ainsi que le produit endommagé, car ils peuvent être nécessaires pour les demandes d’assurance.

Si seules certaines pièces sont endommagées, nous enverrons des pièces de remplacement.

Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.